Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie.

W celu sprawnej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych.

Zwrot towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, na adres:

Termin zostanie zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed upływem 14 dni.

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

Prosimy odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę. Umieszczenie numeru zamówienia na przesyłce lub dołączenie go do paczki ułatwi identyfikację zwrotu, ale nie jest warunkiem jego przyjęcia.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych z indywidualnym nadrukiem, napisem, zdjęciem, grafiką, logo, haftem lub inną personalizacją wybraną albo dostarczoną przez klienta.

Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie produktów rzeczywiście personalizowanych. Towary standardowe, które nie zostały wykonane lub zmodyfikowane według indywidualnych wytycznych klienta, mogą zostać zwrócone na zasadach opisanych powyżej.

Brak prawa odstąpienia od umowy dotyczącej produktu personalizowanego nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, wadliwie wykonany albo różni się od zaakceptowanego zamówienia.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

Dla usprawnienia rozpatrywania reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę klienta,
• numer zamówienia,
• dane kontaktowe,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę jej zauważenia,
• żądanie klienta,
• zdjęcia przedstawiające produkt i stwierdzoną niezgodność, jeżeli mogą pomóc w jej ocenie.

Podanie wszystkich wymienionych informacji, przedstawienie paragonu ani przesłanie zdjęć nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia, płatności lub korespondencją dotyczącą zamówienia.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Uprawnienia konsumenta

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — w przypadku istotnej niezgodności — odstąpić od umowy, jeżeli:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
• niezgodność występuje nadal pomimo próby jej usunięcia;
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany reklamowanego towaru, w tym kosztów przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.

Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt z obsługą sklepu w celu ustalenia bezpłatnego sposobu przekazania przesyłki.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową konsument zwraca towar na koszt Sprzedawcy.

Zwrot kwoty należnej w wyniku obniżenia ceny nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową Sprzedawca zwróci cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny sposób zwrotu.

Adresat:

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Numer zamówienia:

Data zawarcia umowy / data odbioru towaru:

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Numer rachunku bankowego — wyłącznie jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu uzgodnionym sposobem:

Data:

Podpis konsumenta — wymagany tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej: